Atención al cliente (60 horas)

En conjunto, este curso está diseñado para desarrollar competencias profesionales clave en atención al cliente, mejorar la experiencia del usuario y contribuir a la creación de relaciones sólidas, duraderas y basadas en la confianza entre empresas y consumidores.

Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de:

• Comprender la importancia estratégica de la atención al cliente en la satisfacción y fidelización.
• Identificar y gestionar adecuadamente peticiones, quejas y reclamaciones (PQR).
• Aplicar técnicas de comunicación eficaz y asertiva en situaciones de conflicto.
• Tratar reclamaciones de forma profesional, convirtiéndolas en oportunidades de mejora y fidelización.
• Conocer los derechos del consumidor y los principales instrumentos de protección (hojas de reclamaciones y Sistema Arbitral de Consumo).
• Reconocer los factores que influyen en la percepción del cliente y en la aparición de quejas, incluidas las no manifestadas.
• Valorar el papel de la calidad del servicio y de la inteligencia artificial en la atención al cliente actual.
• Actuar conforme a criterios de rentabilidad, ética profesional y orientación al cliente.

Tema 1· Fundamentos de la atención al cliente y satisfacción del cliente

Tema 2 · La atención al cliente como factor clave de competitividad empresarial

Tema 3 · Comunicación y gestión comercial en la atención al cliente.

Tema 4 · Técnicas de atención telefónica al cliente

Tema 5 · Internet como herramienta de comunicación

Tema 6 · Estrategias de fidelización y retención de clientes

Tema 7 · La influencia de la inteligencia artificial en la atención al cliente

Tema 8 · Gestión de quejas y reclamaciones del cliente

El alumno a través del Campus Virtual  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

El curso se desarrolla con una metodología práctica, participativa y orientada a la aplicación real, combinando:

• Contenidos teóricos claros y estructurados, presentados con lenguaje sencillo.
• Actividades interactivas: preguntas tipo test, verdadero/falso, casos prácticos con feedback automático y esquemas visuales.
• Análisis de situaciones reales de atención al cliente y gestión de quejas.
• Aprendizaje basado en casos, centrado en la toma de decisiones y la resolución de conflictos.
• Autoevaluaciones para reforzar la comprensión y facilitar el aprendizaje autónomo.

La metodología está diseñada para favorecer la formación  online, adaptándose a distintos ritmos de aprendizaje.