Atención al Cliente y Marketing para PYMES (90 horas)

Dotar al alumnado de los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para mejorar la atención al cliente y diseñar estrategias de marketing relacional eficaces, orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y rentabilidad de las PYMES en entornos presenciales y digitales.

Al finalizar el curso, la persona participante será capaz de:

• Comprender los fundamentos de la atención al cliente y su impacto directo en la satisfacción y competitividad empresarial.
• Aplicar técnicas de comunicación eficaz en la relación con clientes, tanto presenciales como telefónicas y digitales.
• Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones, convirtiéndolas en oportunidades de mejora y fidelización.
• Conocer el papel de Internet y la inteligencia artificial como herramientas clave en la atención al cliente.
• Entender los principios del marketing relacional y su aplicación práctica en pequeñas y medianas empresas.
• Diseñar e implantar estrategias de marketing adaptadas a la realidad de las PYMES, enfocadas a la rentabilidad.
• Planificar acciones de marketing desde una perspectiva práctica, pasando de la estrategia a la acción.
• Seleccionar los medios y estrategias de marketing más adecuados según los objetivos y recursos de la empresa.

Parte 1. Atención al cliente

1. Fundamentos de la atención al cliente y satisfacción del cliente.
2. La atención al cliente como factor clave de competitividad empresarial.
3. Comunicación y gestión comercial en la atención al cliente.
4. Técnicas de atención telefónica al cliente.
5. Internet como herramienta de comunicación.
6. Estrategias de fidelización y retención de clientes.
7. La influencia de la inteligencia artificial en la atención al cliente.
8. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente.

Parte 2. Marketing para Pymes

1. Concepto de marketing relacional
2. Estrategia del marketing relacional
3. Implantación del Marketing Relacional en la PYME
4. De la venta a la relación con el cliente
5. El Marketing que conviene para las PYMES
6. Marketing rentable
7. Cómo ponerse en marcha: de la planificación a la acción
8. Posibles medios y estrategias del marketing
9. Recomendaciones finales

El curso se imparte en modalidad online, con una metodología activa, práctica y orientada a la aplicación real en el entorno empresarial.

La metodología se basa en:

• Contenidos teóricos estructurados, presentados de forma clara y progresiva.

• Ejercicios prácticos y casos reales, especialmente vinculados a situaciones habituales en PYMES.

• Actividades de autoevaluación, que permiten comprobar la adquisición de conocimientos.

• Supuestos prácticos, enfocados a la atención al cliente, gestión de reclamaciones y planificación de acciones de marketing.

• Aprendizaje flexible y autónomo, adaptado al ritmo del alumnado, dentro del plazo establecido.

Esta metodología facilita la transferencia inmediata de los conocimientos al puesto de trabajo, favoreciendo un aprendizaje útil y aplicable.