Whatsapp Business (20 horas)

El objetivo del curso es capacitar al alumnado para utilizar WhatsApp Business de forma profesional como herramienta de comunicación atención al cliente y apoyo a las ventas aprendiendo a configurarlo correctamente aplicar sus funciones principales gestionar clientes con eficacia cumplir las obligaciones legales básicas y mejorar los resultados del negocio mediante un uso estratégico de la aplicación

Tema 1 Introducción a WhatsApp Business

1. Qué es WhatsApp Business

2. Diferencias entre WhatsApp personal y WhatsApp Business

3. Usos profesionales de la herramienta

4. Ventajas y limitaciones

Tema 2 Configuración del perfil profesional

1. Descarga e instalación de la aplicación

2. Creación del perfil de empresa

3. Datos del negocio y horarios

4. Imagen corporativa y descripción profesional

5. Ajustes básicos de la cuenta

Tema 3 Herramientas clave de WhatsApp Business

1. Mensajes automáticos de bienvenida y ausencia

2. Respuestas rápidas

3. Etiquetas y organización de contactos

4. Catálogo de productos y servicios

5. Enlaces directos y códigos QR

Tema 4 Estrategia de comunicación y atención al cliente

1. Lenguaje y tono profesional

2. Atención al cliente por WhatsApp

3. Gestión de consultas y reclamaciones

4. Uso de listas de difusión

5. Seguimiento de clientes y ventas

Tema 5 Aspectos legales y uso responsable

1. Protección de datos personales

2. Consentimiento para comunicaciones

3. Buenas prácticas en el uso profesional

4. Errores frecuentes y cómo evitarlos

Tema 6 Medición de resultados y mejora continua

1. Indicadores básicos de WhatsApp Business

2. Organización del trabajo y tiempos de respuesta

3. Mejora de la comunicación con clientes

4. Recomendaciones finales

La metodología es online a través de la plataforma Moodle con un enfoque práctico progresivo e interactivo centrado en el aprendizaje aplicado a situaciones reales el alumnado avanza de forma autónoma mediante contenidos multimedia actividades interactivas, ejercicios prácticos cuestionarios de autoevaluación y casos reales favoreciendo la adquisición de competencias útiles y directamente aplicables al entorno profesional